Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Retours et annulations

L'éligibilité au retour dépend du lieu de livraison de votre commande et des articles qu'elle contient.

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Problèmes de taille ou d'erreur de commande : en cas d'erreur de taille ou de contenu de la commande imputable à nos services.
• Articles endommagés : si les articles livrés sont endommagés ou déchirés au moment de leur réception.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non portés, non utilisés, munis de leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine (ou selon toute autre instruction spécifique figurant dans les modalités de retour).

Commandes livrées en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, ainsi qu'en Polynésie française, à Mayotte, en Nouvelle-Calédonie et à La Réunion :

Sauf disposition contraire prévue par la législation en vigueur, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande, en communiquant votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

L'organisation du renvoi des articles est à votre charge.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande ou le retrait de certains articles tant que ceux-ci n'ont pas encore été expédiés.

Commandes livrées dans toute autre destination :

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours suivant la livraison de votre article.

L'organisation du renvoi des articles est à votre charge.

Certains articles sont vendus de manière définitive (« ventes fermes ») et ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Comment effectuer un retour ou une annulation

L'acceptation d'une demande de retour ou d'annulation dépend des conditions énoncées ci-dessus ainsi que de vos droits en vertu de la législation applicable.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la marche à suivre et l'adresse où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou s'il ne correspond pas à ce que vous aviez commandé.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, conformément aux conditions de retour énoncées ci-dessus, sur la fiche produit, sur notre site Internet ou en magasin au moment de l'achat.

Contactez-nous si vous souhaitez savoir si un article spécifique peut être retourné.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d'échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous effectuez un achat en ligne, vous pouvez disposer d'un droit d'annulation de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de celle-ci, et ce, quel que soit le motif, sauf en cas d'application d'une exception.

Une fois que vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les articles.

Nous procéderons au remboursement des commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation ; toutefois, nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu'à la réception et l'inspection des articles concernés.

Pour qu'un remboursement puisse être effectué, les articles doivent être dans leur état d'origine et propres à la revente : ils ne doivent avoir été ni portés ni lavés, toutes les étiquettes doivent être intactes, et ils doivent être exempts de toute odeur, trace de maquillage ou tache.

Tous les articles retournés seront examinés par notre équipe afin de détecter toute trace d'usure ou de dommage.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions indiquées ci-dessus dans la section « Comment effectuer un retour ». Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous effectuez un achat en ligne, vous pouvez disposer d'un droit d'annulation de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles, sauf en cas d'application d'une exception.

Une fois que vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les articles.

Nous procéderons au remboursement des commandes annulées éligibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation ; toutefois, nous nous réservons le droit de différer ce remboursement jusqu'à la réception et l'inspection des articles concernés.

Pour qu'un remboursement puisse être effectué, les articles doivent être dans leur état d'origine et propres à la revente : ils ne doivent avoir été ni portés ni lavés, toutes les étiquettes doivent être intactes, et ils doivent être exempts de toute odeur, trace de maquillage ou tache.

Tous les articles retournés seront examinés par notre équipe afin de détecter toute trace d'usure ou de dommage. Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessus concernant la procédure de retour. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et examen de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Une fois votre retour validé, vous pourrez choisir de passer une nouvelle commande, de recevoir un avoir en magasin ou d'obtenir un remboursement via votre mode de paiement initial. Les articles retournés qui ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus ne seront pas acceptés.

Si vous optez pour un remboursement via votre mode de paiement initial, veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours, à compter de la date de réception de vos articles retournés, pour le traitement de votre remboursement.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur, y compris les droits applicables si les produits sont défectueux, non conformes à leur description ou non livrés dans les délais requis.

Contact

Pour demander une annulation, initier un retour, obtenir des renseignements sur un retour, demander un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse mohalagrey@gmail.com ou utiliser les coordonnées indiquées dans notre politique relative aux informations de contact.