Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer votre commande. En cas de doute sur la taille ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe est là pour vous ! Vous pouvez :

• Vous pouvez nous contacter via notre messagerie instantanée sur le site web, Instagram et TikTok.
• Envoyez-nous un e-mail à hello@mohalagrey.com pour obtenir une assistance personnalisée lors de vos achats.

Nous n'effectuons actuellement pas d'échanges directs. Toutefois, si vous remplissez les conditions de retour (décrites ci-dessous), vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande, obtenir un avoir ou un remboursement.

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• Problèmes de taille ou de commande : En cas d’erreur de taille ou de commande de notre part.
• Articles endommagés : Si les articles livrés sont endommagés ou déchirés à la réception.
• Les remboursements prennent 10 jours ouvrables après réception et approbation de votre retour.

Conditions de retour :

• Les retours doivent être initiés dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, propres à la revente, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes intactes, et exempts d'odeurs, de maquillage et de taches avant qu'un remboursement puisse être effectué.
• Tous les articles retournés seront inspectés par notre équipe afin de déceler tout signe d'usure ou de dommage.

Remarques importantes :

• Nous n'offrons pas de remboursement si les articles sont endommagés, impropres à la vente, portés, lavés, sans étiquette, sentent mauvais, présentent des traces de maquillage ou des taches.
• Les retours approuvés vous permettront de passer une nouvelle commande, de recevoir un avoir en magasin ou d'obtenir un remboursement sur votre compte de paiement initial.
• Tout article retourné ne respectant pas les conditions ci-dessus ne sera pas accepté.
• Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits, sauf en cas d'articles défectueux. Les frais d'emballage et d'étiquetage de 10 $ au Canada et de 20 $ pour les commandes internationales seront déduits de votre remboursement.
• Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• De plus, le sac fourre-tout gris Mohala doit être retourné non utilisé si vous effectuez un retour, sinon des frais de 20 $ seront déduits de votre remboursement si vous choisissez de le conserver.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

• Courriel : hello@mohalagrey.com
• Chat : Utilisez le chat de notre site web pour obtenir une assistance en temps réel. Merci de nous avoir choisis.