Te recomendamos revisar detenidamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido. Si tienes dudas sobre tu talla o necesitas ayuda, ¡nuestro equipo está aquí para ayudarte! Puedes:

• Comuníquese con nosotros a través de nuestro cuadro de chat en el sitio web, Instagram y Tiktok.
• Envíenos un correo electrónico a hello@mohalagrey.com para obtener asistencia de compra personalizada.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Sin embargo, si cumple con las condiciones de devolución (descritas a continuación), puede devolver el artículo y realizar un nuevo pedido, obtener crédito en la tienda o un reembolso.

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Problemas de tamaño o pedido: si hay una confusión de tamaño o pedido causada por nosotros.
• Artículos dañados: si los artículos entregados están dañados o rotos al recibirlos.
• Los reembolsos demoran 10 días hábiles después de que debamos haber recibido su devolución y aprobado un reembolso.

Condiciones para devoluciones:

• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Los artículos deben estar en su condición original de venta, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y libres de olores, maquillaje y manchas antes de que se pueda iniciar un reembolso.
• Nuestro equipo inspeccionará todos los artículos devueltos para detectar signos de desgaste o daños.

Notas importantes:

• No ofrecemos reembolsos si los artículos están dañados, no están en condiciones de venta, están desgastados, lavados, les faltan etiquetas, tienen olor, maquillaje visible y manchas.
• Las devoluciones aprobadas le permitirán realizar un nuevo pedido, recibir crédito en la tienda u obtener un reembolso a su cuenta de pago original.
• No se aceptará ningún artículo devuelto que no cumpla las condiciones anteriores.
• Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas, excepto en el caso de artículos defectuosos y el costo de los artículos de embalaje y la tarifa de etiqueta de $ 10 dentro de Canadá y $ 20 para pedidos internacionales se deducirán de su reembolso.
• Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
• Además, el bolso tote Mohala Grey debe devolverse sin usar si está procesando una devolución; de lo contrario, se deducirán $20 de su reembolso si decide conservarlo.

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• Correo electrónico: hello@mohalagrey.com
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