الاستبدال والاسترداد والإرجاع

الاستبدال، استرداد الأموال والإرجاع

نحثك على مراجعة دليل المقاسات بعناية قبل تقديم طلبك. إذا لم تكن متأكدًا من المقاس أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فإن فريقنا هنا لمساعدتك! يمكنك:

التواصل معنا عبر صندوق الدردشة على موقعنا الإلكتروني، وإنستغرام، وتيك توك.
إرسال بريد إلكتروني إلى hello@mohalagrey.com للحصول على دعم تسوق مخصص.

لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. ومع ذلك، إذا استوفيت شروط الإرجاع (الموضحة أدناه)، يمكنك إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد، أو الحصول على رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ.

نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:

مشاكل المقاسات أو الطلب: إذا حدث خطأ في المقاس أو الطلب من جانبنا.
المنتجات التالفة: إذا كانت المنتجات المستلمة تالفة أو ممزقة عند الاستلام.
يستغرق استرداد المبلغ 10 أيام عمل بعد استلامنا لمنتجك المرتجع والموافقة على استرداد المبلغ.

شروط الإرجاع:

يجب بدء عملية الإرجاع خلال 3 أيام من استلام طلبك.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية القابلة للبيع، غير ملبوسة، غير مغسولة، مع الاحتفاظ بجميع البطاقات، وأن تكون خالية من الروائح ومستحضرات التجميل والبقع قبل البدء في عملية استرداد المبلغ.
سيقوم فريقنا بفحص جميع المنتجات المرتجعة بحثًا عن أي علامات تآكل أو تلف.

ملاحظات هامة:

لا نوفر استردادًا للمبلغ إذا كانت المنتجات تالفة، أو غير قابلة للبيع، أو ملبوسة، أو مغسولة، أو مفقودة البطاقات، أو ذات روائح ومستحضرات تجميل وبقع ظاهرة.
ستتيح لك المرتجعات المعتمدة تقديم طلب جديد، أو الحصول على رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك.
لن يتم قبول أي منتجات مرتجعة لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه
يرجى ملاحظة أن الإرجاع ليس مجانيًا، باستثناء المنتجات المعيبة، وسيتم خصم تكلفة المنتجات المعبأة ورسوم الملصق البالغة 10 دولارات داخل كندا و20 دولارًا للطلبات الدولية من المبلغ المسترد.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
كما يجب إرجاع حقيبة Mohala Grey tote bag دون استخدام إذا كنت تقوم بإجراء إرجاع، وإلا سيتم خصم مبلغ رمزي قدره 20 دولارًا من المبلغ المسترد إذا اخترت الاحتفاظ بها.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف، فلا تتردد في الاتصال بنا، فنحن هنا لمساعدتك!