Cambi, rimborsi e resi

Ti invitiamo a consultare attentamente la nostra guida alle taglie prima di effettuare il tuo ordine. Se hai dubbi sulla taglia o hai bisogno di assistenza, il nostro team è qui per aiutarti! Puoi:

Contattarci tramite la chat sul nostro sito web, su Instagram e su TikTok.
Inviarci un'e-mail a hello@mohalagrey.com per ricevere assistenza personalizzata per gli acquisti.

Al momento non offriamo cambi diretti. Tuttavia, se rispetti le condizioni di reso (descritte di seguito), puoi restituire l'articolo e procedere con un nuovo ordine, ricevere un credito in negozio o ottenere un rimborso.

Accettiamo resi nelle seguenti condizioni:

Problemi di taglia o dell'ordine: se si è verificato un errore sulla taglia o sull'ordine causato da noi.
Articoli danneggiati: se gli articoli consegnati risultano danneggiati o strappati al momento della ricezione.
I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso da parte nostra.

Condizioni per i resi:

La procedura di reso deve essere avviata entro 3 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali e vendibili, mai indossati o lavati, con tutti i cartellini intatti e privi di odori, trucco e macchie, affinché il rimborso possa essere elaborato.
Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati dal nostro team per verificare eventuali segni di usura o danneggiamento.

Note importanti:

Non offriamo rimborsi se gli articoli sono danneggiati, non in condizioni vendibili, indossati, lavati, privi di cartellini, presentano odori, trucco visibile e macchie.
Per i resi approvati potrai procedere con un nuovo ordine, ricevere un credito in negozio o ottenere un rimborso sull'account utilizzato per il pagamento originale.
Gli articoli restituiti che non soddisfano le condizioni sopra indicate non saranno accettati
Tieni presente che i resi non sono gratuiti, salvo nel caso di articoli difettosi. I costi dell'imballaggio e dell'etichetta, pari a 10 $ per gli ordini in Canada e a 20 $ per gli ordini internazionali, verranno detratti dal rimborso.
Tieni presente che le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Inoltre, se procedi con un reso, la borsa tote Mohala Grey deve essere restituita inutilizzata; in caso contrario, verrà trattenuta una somma di 20 $ dal rimborso se decidi di tenerla.

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