Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de realizar una devolución depende del lugar de entrega del pedido y de los artículos que este contenga.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Problemas con la talla o el pedido: Si se ha producido un error por nuestra parte en la talla o en el contenido del pedido.
- Artículos dañados: Si los artículos entregados presentan daños o roturas al recibirlos.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o siguiendo las indicaciones especificadas en las instrucciones de devolución.
Pedidos entregados en: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Polinesia Francesa, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Países Bajos, Nueva Caledonia, Polonia, Portugal, Rumanía, Reunión, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la entrega del último artículo de tu pedido, facilitando tu número de pedido o un comprobante de compra.
El envío de la devolución corre por tu cuenta.
Puedes solicitar la cancelación de un pedido o la eliminación de artículos del mismo siempre que el artículo aún no haya sido enviado.
Pedidos entregados en cualquier otra ubicación
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 7 días a partir de la entrega del artículo.
El envío de la devolución corre por tu cuenta.
Algunos artículos son de venta definitiva y no admiten devoluciones.
Cómo tramitar una devolución o cancelación
La aceptación de una solicitud de devolución o cancelación dependerá de las condiciones mencionadas anteriormente y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
Si se aprueba tu devolución, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete para completar el proceso.
No se aceptarán artículos que sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Daños e incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y ponerte en contacto con nosotros de inmediato si algún artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no sujetos a devolución
Es posible que algunos artículos no admitan devolución, tal como se indica en las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.
Cambios
Consulta con nosotros las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres un consumidor en la Unión Europea y realizas compras en línea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, por cualquier motivo, salvo que se aplique alguna excepción.
Una vez que nos notifiques tu intención de cancelar el pedido, dispones de 14 días para devolver los artículos.
Realizaremos el reembolso de los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques la cancelación; no obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado los artículos.
Para poder tramitar un reembolso, los artículos deben encontrarse en su estado original y en condiciones de ser vendidos de nuevo: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y sin olores, restos de maquillaje ni manchas.
Nuestro equipo inspeccionará todos los artículos devueltos para comprobar si presentan signos de uso o daños.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones indicadas anteriormente en el apartado sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres un consumidor en el Reino Unido y realizas compras en línea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Una vez que nos comuniques tu intención de cancelar el pedido, dispones de 14 días para devolvernos los productos.
Realizaremos el reembolso de los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques la cancelación; no obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado los artículos.
Para poder tramitar un reembolso, los artículos deben encontrarse en su estado original y en condiciones de ser vendidos de nuevo: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y sin olores, restos de maquillaje ni manchas.
Nuestro equipo inspeccionará todos los artículos devueltos para comprobar si presentan signos de uso o daños. Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar el proceso de devolución. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Una vez aprobada la devolución, podrás optar por realizar un nuevo pedido, recibir crédito en la tienda u obtener un reembolso a través de tu método de pago original. No se aceptarán artículos devueltos que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.
Si decides recibir un reembolso en tu método de pago original, ten en cuenta que el procesamiento del mismo puede tardar hasta 10 días a partir de la fecha en que recibamos los artículos devueltos.
Ten en cuenta que es posible que tu banco o proveedor de servicios de pago requiera tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos son defectuosos, no se ajustan a su descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado, o si, por cualquier otro motivo, no cumplen con la normativa aplicable.
Contact
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, realizar consultas sobre una devolución, solicitar un cambio o informar sobre artículos dañados, ponte en contacto con nosotros a través de mohalagrey@gmail.com o utiliza los datos de contacto que figuran en nuestra política de información de contacto.
